Política de Troca e Devolução

Prazo para trocas e devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de produtos comprados online, sem necessidade de justificativa.

Produtos elegíveis

São aceitos para troca ou devolução produtos que:

• Estejam em perfeito estado, sem uso e com etiquetas originais
• Apresentem defeito de fabricação ou divergência com a descrição do site
• Tenham sido entregues errados

Não são elegíveis: produtos usados, lavados, com marcas de uso, itens personalizados sob encomenda ou produtos da categoria alimentos/bebidas.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio
4. Envie o produto nos próximos 5 dias úteis após a confirmação

Custo do frete de devolução

• Produto com defeito ou envio errado: frete de devolução por nossa conta
• Desistência da compra (direito de arrependimento): frete por conta do cliente

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis via:

• Estorno no cartão de crédito (pode levar até 2 faturas)
• Transferência via Pix (para pagamentos via Pix)

Troca por outro produto

Se preferir trocar por outro produto de igual ou maior valor, basta nos informar no momento da solicitação. A diferença de valor pode ser paga por Pix ou cartão.

Produtos de artistas locais

Como a maioria das nossas peças são únicas e feitas à mão, nem sempre haverá item idêntico para troca. Neste caso, oferecemos crédito na loja ou reembolso integral.

Contato

WhatsApp: disponível na página de contato
E-mail: contato@janela019.com.br
Horário de atendimento: terça a sexta, das 9h às 17h